Políticas de envío
Agradecemos tu confianza al comprar nuestros productos.
Te contamos las características de nuestros envíos:
- Tiempo de procesamiento: normalmente tomamos 2 a 3 días hábiles para hacer tus velas, alistarlas y empacarlas para el envío. Durante este tiempo te escribimos por WhatsApp para brindarte información actualizada del proceso.
- Cobertura: ofrecemos envíos a todo Colombia, por medio de compañías de logística reconocidas.
- Tipos de envío: clasificamos los envíos en dos tipos: Bogotá (zona urbana), y Nacional (al resto del país).
- Seguimiento de los envíos: una vez completamos el alistamiento de tu pedido, lo entregamos a la empresa transportadora para que lo lleve a la dirección que registraste en el checkout. Te damos el número de guía para que hagas puedas rastrear el estado de tu envío en el sitio web de la empresa elegida.
- Envíos internacionales: por ahora no tenemos configurada esta opción para compras a través de nuestra tienda en línea. Contáctanos por WhatsApp para que busquemos alguna opción especial.
- Protección de tu envío: empacamos tus productos para que estén protegidos durante el transporte, asegurando que los recibes bien. Además, tomamos el seguro por el valor comercial de tu pedido para que tenga una protección extra en caso de eventualidades.
- Demoras en el proceso de entrega: en algunas temporadas del año hay un alto volumen de envíos que congestiona la capacidad logística de las empresas transportadoras. En el seguimiento podrás verificar el estado de tu pedido. No nos hacemos responsables por estos tiempos extra que se presentan.
- Envíos gratis: por el momento no tenemos la capacidad para ofrecerte esta opción. Trabajamos para lograrlo en el futuro, síguenos para que sepas cuando la tengamos disponible.